中国移动强制扣费且未及时提醒
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中国移动强制客户消费，家里老人用手机，于 2026年3月25日发现套餐外流量超过370元，查询后发现超出1G的流量，这收费价格完全不符合常理，而且通知短信有延迟，加上老人家较少翻查短信，于是致电10086，请求取消套餐外的上网服务并且全额退费，10086客服告知，无法申办此服务。但根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。作为消费者，我和移动公司达成的仅是获得移动公司提供所购买套餐内流量的服务协议。如果流量用完，移动公司应履行一个提醒义务并停止上网，但移动公司未及时发送通知，未经消费者同意私自扣费，且费用昂贵，超出的流量是移动公司的强制交易行为。侵害了消费者的知情权和选择权，移动公司没有做好提醒义务且态度恶劣，结果却让消费者全权买单，我要求全额退款，维护自身合法权益。
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退费,赔偿,解释
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