申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：无锡拈花湾拈花客栈
网友保保_qYbtllwO
尊敬的携程*台客服团队： 您好！我是无锡拈花湾拈花客栈的门店负责人。*期我店收到用户于 2026 年 03 月 26 日发布的 2.0 分评价，内容存在片面主观、与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为无锡拈花湾景区内特色客栈，始终严格遵守行业规范与*台规则，在客房管理、服务接待、设施维护等方面均有严格标准： 客房与设施管理：所有客房均为景区合规布局，提前在*台页面清晰公示房型面积与装修风格，针对 “小旧” 的客观特征已在商品详情页明确说明，不存在隐瞒或误导消费者的情况；客房设施定期巡检维护，布草一客一换，卫生清洁达标，切实保障住客入住体验； 服务规范保障：所有服务人员均经过专业培训，秉持热情周到的服务理念，从入住引导到退房咨询全流程响应，主动提供景区游玩建议与生活协助，不存在 “服务一般” 的敷衍情况； 信息透明公示：*台页面已完整展示客房照片、面积、设施配置及用户真实评价，让消费者提前知晓客栈特色与局限，做到明明白白消费。 经核查，该条评价存在明显主观片面特征：用户在明知客栈为景区特色民宿、房型与装修风格已提前公示的前提下，仍将 “房间小旧” 作为低分理由，属于刻意忽视事前告知信息、事后主观追责；同时将正常规范的服务描述为 “服务一般”，未提供任何具体服务缺位的实例，仅以模糊的主观感受给出 2.0 分极端低分，带有明显的情绪宣泄倾向；该评价违背了携程*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，极易误导计划前往拈花湾旅游的潜在消费者，对门店正常经营造成了干扰。 此类片面主观、事后追责的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多喜爱景区特色民宿的潜在顾客因不实信息望而却步，对门店声誉造成了损害。我店始终重视消费者反馈，已持续优化服务细节与设施维护，但对于此类刻意忽视事前告知、片面主观宣泄的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 我们始终坚守诚信经营理念，致力于为游客提供兼具景区特色与舒适体验的住宿服务，也一直严格遵守携程*台的各项管理规定。 恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。
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