山姆全球购售假面霜且拒退换
网友保保_Fj7l8xO5
处理中
3月23日通过山姆app全球购下单一瓶海蓝之谜100ml面霜，3月25日京东物流收到面霜。经查物流信息，从福州直接发货给京东快递，全程没有清关记录。开瓶后发现面霜表层析出一层黄色油脂，且气味刺鼻难闻。面霜质地也不是冰淇淋质感，稀薄油腻。涂抹到皮肤上试用后，非常油腻，吸收很差。本人使用这款面霜*十年，对它的气味和质地很熟悉，这盒面霜很明显是假货！通过app发起退货退款申请后，又主动找在线客服沟通，客服承诺安排专员联系我。后接到苏州区号固话0512-8588 5189来电，我明确表示产品质量有问题，要求退货退款，对方说会如实记录我的诉求。结果结束通话后，就驳回了我的售后申请。我再次联系在线客服，告诉我产品没有质量问题，不予退换。还说如果我对结果不满意可以再次发起售后申请。我又提交售后申请，这次接到了0512-85****00来电，对方重复一遍话术之后，又驳回了我的申请。 山姆这番操作，明显就是店大欺客，敷衍了事。我花两千多块钱买了一瓶假货，无论如何是难以接受，也是不可能就这么听之任之的。恳请贵*台申张正义，帮消费者讨回公道，让山姆全球购承担责任。谢谢！
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补充内容
接到0512-85****89电话，通知我退不了，然后又把第三次售后申请驳回了。
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跟进内容
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补充内容
通过山姆app发起的两次售后申请均被驳回，已第三次发起退换货申请。
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