小红书*台售后失职致无法拒收退货
网友保保_FQFLgrE2
处理中
3月26日17点左右拍下水晶手串，因为尺寸不合适商家加一颗珠子，只是普通弹力绳串，并非所谓设计款，商家当天18点左右发货，因商家明确标记不退不换且无七天无理由售后，我担心到手不喜欢无法退货，因此在3月26日当天我就咨询了官方客服并且说了我的顾虑，主动询问是否可以当下就选择未收到货退款或者待物流上门直接拒收，*台回复让我优先跟商家沟通，商家只有AI的自动回复，一直未回复我，我在3月26日，3月27日多次联系客服，客服说已催促商家尽快回复，并且在这个过程中，*台客服也直接说明让我先正常收货，让我先看下货品，后续有问题再申请售后。3月28日早上10点签收，实物有色差，11点我发起的退货申请，12点商家拒绝退货，下午1点我申请*台介入，并且提供了价签完整、商品完整的图片，不影响二次销售，并且告知我可以在2小时内联系物流取件寄回。 售后客服给我的回访支持商家不退不换，和我之前咨询言行不一，诱导消费
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