智行APP擅自改签致退票受阻
网友保保_OvORNhtb
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我半月前于智行APP上购买2026—03—29下午18：30分从通辽飞往呼和浩特的飞机，29日一早收到航空公司的短信说飞机取消，因本人29日必须返回，第一时间行机票改签，等待一个多小时但改签一直未成功，到达通辽机场后询问今日在目的地周边有可飞的飞机，航空公司表示需要智行取消机票改签，跟智行电话沟通时明确提出改签到的航班机票只剩一张，飞机票改签成功率较低时，提出取消改签要求退票，并且于智行APP上已提交取消改签并自费购买了返回的飞机票。因新购买的机票时间紧迫，我先过了安检，之后再次反复给智行打电话并要求取消改签，要求退票，客服反复强调等待。但在我登机时说原机票改签成功，原本退票非本人意愿但现在如退票或改签则需让我承担90%，智行在我需要改签时迟迟没有给出改签成功方案，并在已知改签成功率较小要求取消改签时，经过多次APP操作、电话取消改签操作时仍将原来机票改签，现本人要求全额退票并希望软件做出改善。
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