误充话费不退费且擅自完结投诉

网友保保_j1Z5mmBW 2026-03-29

处理中

28号反馈了一个问题，今天29号接到10086电话没有解决，告诉我上报，然后下午给我发了个短信说已完结，根本就没有处理，我误充话费到别人号码，不是自愿充值，属于操作失误，不是消费行为。现在你们以充错为由不给处理，这是不合理的

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-29 20:16:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-29 20:16:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-29 20:04:59

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明充值纠纷

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

101111267

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