新飞冷柜起火致财产严重受损
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本人王莉莉，于2026年2月12日在京东*台的新飞京东自营官方旗舰店购买了一台298L双温家用冷柜，型号为：BCD-298KAT。2026年2月13日20时左右快递送货上门，遂打开冰柜盖子静置散味。直到2026年2月14日14时左右才通电。遂将新年准备的熟食牛肉、猪肉、冻肉、丸子、鱼肉、酥肉、鸡肉、汤圆等等放置其中。2026年2月17日凌晨2时40分左右冰柜起火，以致两件屋子被烧被严重熏黑。幸于那两间屋子没住人，未造成人身伤亡。但也因除夕夜，喧闹声大，并未发现火情。直至2026年2月17日早上起床后发现断电，又因去房间取吃的发现是火情引发断电。这次火灾导致，两件屋子墙面严重熏黑，地板砖严重熏黑并有炸裂，吊顶部分被烧，剩余的严重熏黑，窗户窗帘熏黑，窗纱被烧，屋内柜子、床、沙发被熏黑落渣，柜子里的十几条被褥均被熏黑落灰渣，几台小型家电也被烧或熏黑，尤其饮水机、电药锅等入口用的电器无法再用。吊灯炸裂烧毁，壁灯被熏黑、线路烧毁。拜年买的礼品也被熏黑，无法再送人，导致又重新购买。各种干货调料香料都熏黑有灰渣并有塑胶灼烧味，无法再实用。腊肉、各类蔬菜，包括几箱水果都被熏黑并有塑胶灼烧味无法再实用。屋里的电焊渣工具3套也被烧了。成人自行车、童车被烧或熏黑。还有些家用小物品被烧或熏黑。事故当天即2026年2月17日有联系售后，售后当天来拍照让报消防。消防后出具责任认定书，确系冰柜压缩机问题引发火灾。后续就赔偿一事，售后说冰柜有保险，保险公司说建筑结构予以维修，其余年货等物品给与赔偿。但是他们赔偿的太少，说这个便宜那个便宜，这个不能赔那个不能赔，一个星期一个星期的拖着不办。新飞售后现在就是置身事外的样子，就是我们受害者跟保险、*台一直在电话扯皮。这么不合格的产品都能入保险，上京东*台售卖，我自己花钱买的东西不管是不是值钱的，为啥不能赔付。卖给我的冰柜如果不着火，我的东西都能继续使用很多年，我不用重新买拜年礼品，我们劳累几天准备的年货熟食不会被烧被熏，大年初一还得亲戚们接济吃食，实在是太糟糕了。父母都有高血压，心脏也不好，出了这事，虽然人没受伤，但是受到惊吓，以致需要看病吃药。希望协会能够协助尽快解决，还消费者一个公道。
投诉进度
