淘宝擅自关闭破损订单维权通道
网友保保_6b1fadfe
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本人于淘宝*台购买商品，自快递柜取出时外包装箱已破损，本人全程录制开箱视频，视频清晰完整记录商品破损情况、快递面单、取件全过程，已充分履行举证义务。 本人就商品破损问题申请退款，商家以“只认照片不认视频”为由恶意刁难、拒不退款；淘宝*台客服在本人合法维权期间，未经本人同意、无任何合法依据，擅自关闭本人订单，直接剥夺本人售后维权权利，性质极其恶劣。违反淘宝自身规则：*台应先行赔付破损订单，却恶意关闭维权通道。 二、本人正式诉求（明确、强硬、含法律依据） 依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当退一赔三，增加赔偿金额不足500元的，按500元计算。 现本人要求浙江淘宝网络有限公司： 1. 立即全额退还本人购物货款； 2. 按货款金额三倍进行赔偿（不足500元按500元赔付）； 3. 承担本次维权产生的全部合理费用（含运费、取证成本）； 4. 就擅自关闭订单、恶意侵害消费者权益的行为，向本人作出书面道歉； 5. 对涉事客服及商家进行严肃处罚，并公示处理结果。
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