快手商城星涤洗护致羽绒服漏毛拒赔
网友保保_uDLa8mYM
处理中
本人于2026.3.19在快手商城团购星涤超级洗护工厂的洗护服务，共送洗3件羽绒服，结果全部出现严重质量问题：1件未清洗干净直接退回，2件发生漏毛现象，其中1件漏毛情况极其严重，已完全无法正常穿着。 本人此前多次团购其他洗护厂家服务，从未出现此类问题，足以证明本次问题系该厂家操作不当所致。自发现问题后，本人第一时间联系商家协商售后，但商家始终未予处理、拒绝沟通。随后向快手官方客服反馈诉求，客服不仅态度极其恶劣，还反向质问我为何未保留衣服内部证据。 在此我要明确指出：正规洗护工厂在接收衣物时，本应主动拍摄洗护前查验照片并留存记录，这是行业基本规范与*台服务要求。该厂家既无法提供洗护前后的证据图，却反向要求消费者提供非必要的内部证据，完全是推卸责任的不合理做法。 现本人正式提出投诉要求： 1. 要求商家对3件受损羽绒服进行全额赔偿，赔偿金额参照衣物实际购买价格； 2. 要求商家退还全部洗护服务费用； 3. 要求快手*台对星涤超级洗护工厂进行严肃调查及处罚，责令其整改服务流程； 4. 要求官方客服就本次恶劣的服务态度作出合理解释并改善服务质量。
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