Keep未显著提示需手动关联成绩致拒发奖牌
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Keep以“未手动关联”为由拒绝发放已完赛的付费奖牌，侵犯消费者知情权，诉求退款/补发奖牌 【投诉人信息】 姓名：韩广福 联系电话：138****5122 订单信息: 用户名：雪日青/手机号：138******138 （第1场 2025.12.25-2026.02.23）17******************71S1 无期迷途-免费组别 （第1场 2025.12.25-2026.02.23）17******************71S0 哈梅尔奖牌套餐 下单日期2026年1月1日 共59元 【f】 【被投诉方信息】 企业名称：北京卡路里科技有限公司（Keep） 关联*台：Keep App 【事实经过】 我的家人（孩子）于2026年1月1日在Keep App报名参加“无期迷途-免费组别”、“哈梅尔奖牌套餐”跑步活动，同时报名了付费奖牌组（支付金额：59元）和免费组。 报名时，家人未收到任何关于“付费赛事需手动关联成绩”的显著提示。活动开始后，本人通过Keep App指引开始跑步，跑完后点击“完赛”按钮结束运动，系统随即发送了完赛通知。 事后，家人发现Keep系统仅将跑步成绩自动计入免费赛事，而付费赛事需要额外手动操作才能关联成绩。本人后来联系Keep客服，客服承认“同一条运动记录可以作为不同项目的参赛记录”，但以“付费赛事未手动上传”为由，拒绝发放奖牌，且拒绝退款。 本人多次与Keep专员沟通，对方态度坚决，称“没上传就没完赛，过期她们处理不了”。 【核心争议点】 实际已完赛，仅因技术操作问题被认定为“未完赛”：本人已完成跑步这一核心履约行为，有完赛通知和运动记录为证。Keep客服也承认运动记录可通用，说明本人客观上已完赛。但Keep将“手动点击按钮”这一操作环节等同于“完赛”，属于加重消费者责任。 未尽显著提示义务：报名页面未以显著方式告知“付费赛事需手动关联成绩”及“未手动操作视为未完赛、不退款”的关键规则。相关条款隐藏在“常见问题”等不易察觉的位置，字体较小且未加粗标红。 “未完赛不退款”属于霸王条款：该条款排除消费者主要权利、减轻经营者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 订单名称显示为“奖牌”而非“报名费”：订单实际显示的是奖牌名称，本人支付费用对应的是奖牌本身。既然已实际完赛，Keep应履行发货义务。
投诉进度
