中国移动未提醒擅自开通30元流量包
网友保保_NdADw3V9
处理中
投诉对象： 中国移动 诉求： 立即退还30元不合理扣费 事情经过： 经查询本人手机号码158****3516于3月12日激活使用流量包。3月30日，我才收到贵司发送相关提醒短信。在此之前，贵司从未在流量阈值或用完时进行过任何及时提醒。 由于提醒严重滞后，在我不知情、未确认的情况下，贵司系统擅自为我开通了“30元包800M”的流量叠加包，并直接扣除30元话费。 投诉理由： 1. 未尽到提醒义务： 根据《消费者权益保护法》，经营者提供服务应真实、全面履行告知义务。贵司在流量耗尽时未即时提醒，导致我错过了自行充值（如购买日包、短期包等更优惠方式）的时机，存在服务过失。 2. 霸王条款/强制消费： 在我未输入服务密码、未进行二次确认的情况下，贵司单方面开通收费业务，属于强制交易。 我的诉求： 我不认可此次30元流量包的扣费。请贵司立即取消该笔订单，并将30元全额退回我的话费账户。我自己充值流量更便宜、更透明，不需要这种“先扣费后通知”的强制服务。
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