京东秒送配送致餐品损坏拒赔且客服傲慢
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投诉书 投诉人：惠州市惠城区茶油窑鸡餐饮店 地址：广东省惠州市惠城区马安镇新乐一路9号 联系电话：153****0613 被投诉人：上海趣盛网络科技有限公司（京东秒送） 统一社会信用代码：913101********597D 联系地址：上海市青浦区[可填写*台公示地址，或写“京东秒送运营主体”] 联系电话：950618、400-615-7597 一、投诉请求 1. 要求被投诉人就本次商品损坏事件、客服傲慢无礼及拒不承认责任的行为作出书面合理解释； 2. 要求被投诉人严格按照双方签订的《配送服务协议》，赔付我店因商品损坏、向顾客退款造成的经济损失共计人民币30.5元； 3. 要求被投诉人对涉事客服人员进行严肃内部处理，并就其不当言行向我店正式道歉； 4. 要求被投诉人完善配送破损责任认定与赔付机制，避免类似推诿行为再次发生。 二、事实与理由 我店系惠州市合法经营的餐饮商家，与被投诉人上海趣盛网络科技有限公司（京东秒送）签订了《配送服务协议》，约定由其提供餐饮商品配送服务，协议明确约定：配送过程中因骑手操作不当造成商品损坏的，被投诉人应承担相应赔付责任。 2026年3月20日，我店通过京东秒送*台发布一笔配送订单（订单号：30***************06），委托其配送[“窑鸡单人套餐”]至顾客收货地址为[华发铂钻花园1期4栋401]。该订单由京东秒送骑手承接配送。 在配送过程中，骑手因操作不当导致商品损坏（具体损坏情况：包装盒破损汤汁撒漏、顾客拒绝食用并要求退款”]）。顾客收货后第一时间向我店反馈，并提供了商品损坏的照片/视频证据；我店为维护顾客体验，已向该顾客全额退款30.5元，相关退款凭证可查。 我店随即联系京东秒送商家客服报备情况，申请按照双方协议启动赔付流程。但在后续电话沟通中，被投诉人客服存在以下严重不当行为： 1. 拒不承认责任：在我店已提供商品损坏照片、视频及顾客退款凭证的前提下，客服仍刻意否认餐品损坏事实，拒绝承认配送过程中骑手操作不当是导致商品损坏的原因，无端将责任推至我店或顾客； 2. 拒绝履约赔付：明确表示拒绝按照双方签订的《配送服务协议》履行赔付义务，未给出任何合理的责任认定依据； 3. 态度傲慢无礼：沟通中言语敷衍、态度强硬，对我店的合理诉求置之不理，甚至出现推诿、不耐烦的无礼言行，严重违反基本服务
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