云鲸扫地机器人一年内仅用8次即故障，京东拒退换

网友保保_qFVsGgI6 2026-03-30

处理中

我于2025年3月13日在京东APP上下单云鲸扫地机器人，买回来一年期间只用8次就坏了，联系商家说需要返厂维修，我觉得质量太差，不同意维修，于是找京东要退货退款，京东拒绝，专员联系我就说购买超过一年了只能维修不能退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-30 23:07:06

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-30 23:07:01

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-30 22:56:39

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释

涉诉金额：

1699.15元

投诉编号：

101119197

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