苹果支付未履行未成年人退款承诺
网友保保_9lfp4Tud
已完结
周悦周悦诚8周岁的限制民事行为能力人，2026年2月24日至3月5日期间，正值原告寒假居家期间，其在监护人不知情的情况下，使用监护人所有的苹果手机，通过花呗、信用卡支付方式在被告运营的苹果应用商店等*台进行了多次支付操作，累计产生消费款项人民币15666元。 监护人发现上述未经授权的支付行为后，第一时间与被告官方客服取得联系，就未成年人误操作支付事宜进行投诉并申请全额退款。被告客服在沟通中明确告知监护人可申请全额退款，监护人遂按被告要求提交了相关退款申请材料。后被告仅分两次向监护人返还款项共计202元，剩余15464元款项迟迟未予返还。监护人再次致电被告客服要求继续履行全额退款承诺时，被告却告知退款通道关闭。 诉求：退还剩余15464元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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