小米售后擅自维修前屏且拒退手机
网友保保_Ja73EwmI
处理中
本人于2025年10月1日在京东*台购买小米17 Pro Max手机（消费金额5999元），使用过程中出现摄像头异响偏大、2026年1月发热重启等三包期内质量问题。 2026年3月7日，因手机背屏意外磕碰碎裂，通过京东上门取件寄往小米官方售后，仅申请使用保险维修背屏，未授权任何其他维修项目。 3月8日售后致电称需使用两项保险，本人当即表示异议，未同意维修。后续售后在无本人任何明确授权的情况下，擅自声称前屏损坏，未经本人同意对手机拆机并私自维修前屏。本人明确拒绝维修、两次拒收手机，至今手机仍滞留顺丰未签收。 事后与小米沟通，对方仅以100元优惠券敷衍处理，以内部条款为由称“无需用户同意即可维修”，甚至歪曲通话内容，将本人结束对话的“那就这样吧”恶意认定为“默认同意”，拒不承认违规事实，严重侵害本人知情权、选择权与财产权。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
