抖音云夕小鹿店铺换货被强制退款
网友保保_9d75e8a0
审核中
2026年3月13号我在抖音*台云夕小鹿店铺购买一件儿童白色打底衫，收到后发现衣服上有几块污渍，随即联系了商家客服，提供了衣服瑕疵图片和商品吊牌图片，客服告知可以退换，我告知了客服我要换货，它也同意换货，让我直接申请。申请换货后我就寄出，中途商家突然给我留言，说价格不一样，让我补差价，但是并没有差价的问题，客服后来也告诉我是搞错了，在我等待换货的过程，突然收到商家强制退款的信息。 不知道是不是因为优惠券的原因，商家现在不愿意换货给我，强制退款。对于此事，我很生气也很愤怒，现在要求商家必须给我寄过来这件衣服，以及进行赔偿和对他们做出处罚
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
