美团旅行承诺退款后单方反悔
网友保保_ab4ba518
处理中
本人于美团*台购买香港迪士尼学生票一张，因工作原因无法按原计划前往使用，遂在订单日期后向*台申请退款。 在申请退款过程中，*台客服明确告知本人：只需提交相关证明材料，即可办理退款。基于该明确指引，本人按要求提交了加盖公章的相关证明材料，且系统显示审核通过/材料有效。在此情况下，本人基于*台承诺形成合理信赖，未再使用该门票。 然而，在材料审核通过后的一周左右，*台方面却单方面改变处理结果，告知该订单无法退款。该行为实质上属于*台先作出可退款承诺，后又反悔，导致本*益受损。 本人认为，本次纠纷的核心并非景区门票本身是否支持退款，而是*台在交易过程中提供了明确的退款指引，并在本人依指引完成操作后未履行承诺，违反了公*交易原则，亦损害了消费者的合理信赖利益。 现请求监管部门介入协调，督促*台按照最初承诺履行退款义务，维护消费者合法权益。
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