工行拒办监管允许的个性化分期
网友保保_SWnfunhB
【事实陈述】： 本人持有工行信用卡本金约4.9万元。因受行业环境及客户坏账影响，个人经营资金链断裂，导致暂时无力全额还款，但我具备还款意愿及稳定还款能力。 依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条及银保监相关规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人*等协商，达成个性化分期还款协议。 【银行违规事实】： 1. 拒不协商：我多次通过APP人工服务及95588热线主动沟通，要求依据监管*办理个性化分期，工行专员均以“无此*、系统没有”为由直接拒绝，拒不受理我的协商申请。 2. 变相敲诈：在我坚持协商的情况下，工行专员最终承认可以办理，但强制要求年化利率高达8.8%以上（且实际计息方式远超表面利率）。对于4.9万的本金，该方案导致我5年需多支付利息约1.7万元，这对于处于困境中的我属于绝对无法承受的高利贷，严重超出我的还款能力。 3. 区别对待/违规歧视：银行专员公然表示“其他银行是其他银行，我们是我们”，无视监管规定的统一性，对我正常的协商诉求设置高额门槛，属于典型的霸王条款。 【投诉诉求】： 1. 责令工行立即停止推诿、刁难，必须依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条，与我*等协商。 2. 责令工行撤销8.8%高息方案，不得通过变相收费加重我的债务负担。 3. 要求工行为我办理最长60期、手续费率极低（或停息）的个性化分期，保障我基本的生存与偿债权利。 4. 追究工行违规拒绝监管规定协商义务的责任。
投诉进度
