中国移动擅自变更套餐且拒不恢复原18元资费
网友保保_tMWngrxp
2026年3月31日，09：48 分，中国移动 外包公司深圳众鑫淼科技有限公司员工 周园园（电话178****2590）打电话通知我说移动公司给老用户送流量，只要保持在网不要转其他营运商就可以送流量，回馈老客户。随机 10086官方给我发了办理业务的验证码，周园园要求我提供验证码。我便提供。 其实这是办理更换为59元月套餐的行为，但周刻意隐瞒，诈*我是送流量。随机我收到移动公司官方说我办理59元套餐成功。取消我现有的18元 套餐。 我随即电话给10086官方要求查证（操作员是 043327），并帮我恢复成原先18元套餐。她口头答应，并告诉我说我原来的18元套餐已经是下架产品，她恢复不了，向有权限恢复的部门申请。 我在等待期间，有 23***19 和 24***76 工号的员工打电话来告知他们听了录音，是外包公司员工违规操作，正在处理，但就是只能去申请，就没有结果了。 4月1日 10：55分，移动员工（电话为180****2741）联系我，说正在处理，随后下午告知我因为我还有个业务是之前订购的 10元2G流量包，有这个流量包在，他们就没法帮我恢复原来18元套餐。要求我自己致电10086取消这个流量包。我在手机app取消了，收到移动取消成功短信。电话通知 180****2741 员工，她表示收到让我留意变更回18元套餐的确认短信即可。 4月2日 早晨我再次拨打180****2741 电话，对方就不再接听了。两次都挂掉且不回拨。也不给我办理。我打电话给10080 反应情况。31593 号员工跟我说她查到内部有继续在办理这个业务，让我继续等待。 等到 4月2日晚上21：20分，我收到移动短信，31593号员工直接把这个投诉（投诉编码：09191E5MLRM451 ）改为已办结。实际并未办理。
投诉进度
