中国电信揭阳分公司恶意拦截人工客服
网友保保_84ef4d49
处理中
本人黄先生（手机号189****2762）多次尝试通过中国电信APP转接在线人工客服，均始终提示“客服繁忙”或无法转接，导致无法正常咨询及投诉业务。结合此前3月25日多次拨打揭阳电信10000号遭推诿、投诉长期搁置的经历，我合理怀疑自身被中国电信恶意拦截、限制呼入在线人工客服渠道，刻意阻断用户正常投诉、维权途径。中国电信揭阳分公司作为基础电信运营商，依据《电信服务规范》规定，必须向用户提供7×24小时人工服务。该公司恶意拦截人工接入、拒绝处理投诉，严重违反法定服务义务，直接侵害本人的消费者投诉权、知情权，导致维权无门。申诉诉求：1. 立即严查中国电信揭阳分分司恶意拦截、限制本人接入APP在线人工客服的行为，责令解除拦截限制，恢复7×24小时人工服务畅通；2. 责令电信公司就恶意阻断维权渠道、拒不履行法定义务的行为向本人书面道歉并赔偿损失；3. 书面告知本次投诉的调查处理结果。附件：中国电信APP人工客服无法接入截图
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