牵手APP无故封号且注销后限制身份证注册
网友保保_xvTrgoMO
关于牵手APP无违规封号、注销后限制身份证注册的投诉函 尊敬的牵手APP运营团队及相关监管部门： 本人系牵手APP合法注册用户，在使用*台服务过程中，始终严格遵守*各项法律法规及*台用户服务协议，未出现任何违规违约行为，却先后遭遇原账号无故封禁、注销后身份证被限制重新注册的不公处置，合法使用网络社交服务的权益遭到严重侵害，现特此提交投诉，恳请贵方立即核查并妥善处理。 此前，本人原账号仅在*台进行正常交友沟通，全程未发布任何违法违规信息，未实施骚扰、欺诈、违规导流等违反*台规则的行为，账号遭封禁完全是他人恶意举报导致。*台在处理该举报时，未履行审慎审核义务，既未向本人出具任何真实有效的违规证据，也未明确告知具体违规条款，更未提供畅通的申诉复核渠道，仅凭主观判定就擅自封禁账号。该处置行为无事实支撑，流程不透明、处置不合理，严重侵犯了用户的知情权与申辩权，违背了*台运营的公*公正原则。 事后，本人按照*台官方流程，自主完成原账号注销，账号注销是用户合法行使自主权利，*台无权以此为借口，对用户身份信息增设不合理限制。*期本人计划重新注册使用牵手APP，却在实名认证环节，被*台以身份证关联限制为由直接驳回注册申请，导致本人无法正常使用合规社交服务。*台此举明显超出合法运营管理边界，属于滥用管理权限、非法限制用户合法权益，既不符合互联网*台合规运营准则，也违反了相关法律规定。 依据《中华人民共和国民法典》，*台格式条款不得排除、限制用户主要权利，无故拒绝合规用户使用服务，违背合同公*与诚信原则；根据《中华人民共和国个人信息保护法》，用户对个人信息享有合法使用权，*台不得滥用用户身份信息实施不合理使用限制；依照《互联网用户账号信息管理规定》，*台限制用户账号注册，必须以用户存在明确违法违规行为为前提，本人无任何违规记录，*台无权擅自限制本人身份证注册。 本人无任何违规事实，且已依法完成原账号注销，*台对本人身份证的注册限制无任何事实与法律依据。现郑重恳请*台立即核查原账号处置记录及本人身份信息状态，即刻解除本人身份证号的注册限制，恢复本人正常注册、使用*台服务的合法权利
投诉进度
