牵手APP无故封禁用户账号
网友保保_7RujEP7Q
尊敬的牵手APP运营管理团队： 本人系贵*台合法注册并完成实名认证的用户，始终秉持真诚交友初衷使用*台服务，*期在无任何违规、无任何提前告知的情况下，账号遭*台无故封禁，严重侵害本人合法使用权益，现依据相关法律法规及*台服务规则，正式提出投诉，恳请立即核查并解封账号。 本人在*台沟通期间，仅向其他用户发送“介意➕一个吗 这个不常看”的简短礼貌用语，前后累计发送二十次左右，全程无任何广告推广、商业引流、低俗骚扰、恶意违规等行为，未违反公序良俗，未损害*台及其他用户权益，也未收到任何用户投诉、*台违规警示或整改通知。*台直接采取账号封禁措施，导致本人无法正常登录、使用*台所有功能，前期完善的个人资料、搭建的交友联系全部无法使用，合法的网络服务使用权被无端剥夺。 从法律层面来讲，*台此次封禁行为，既不符合双方服务合同约定，也违反相关法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护，用户账号属于合法数字资产，双方已形成合法有效的网络服务合同关系，*台单方无故封禁账号，属于擅自违约，侵害用户合法财产权益；同时民法典第四百九十六条规定，*台格式条款需清晰提示用户，本次封禁无明确合规的条款依据，也未履行告知义务，相关处置行为不具备合法性。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者享有知情权与公*交易权，*台封禁账号后，未明确告知具体违规事实、证据及对应条款，剥夺本人的知情权与申辩权利，属于不合理限制用户权利，违反消费者权益保护相关法律规定。此外，根据《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，*台对账号采取封禁处置措施，应当明确告知事实、理由及依据，贵*台未履行该法定程序，封禁流程严重不合规。 本人行为仅为正常交友衔接的沟通表述，无任何主观违规恶意，也未造成任何不良后果，*台直接封禁账号，处罚程度明显过重，违背公*合理原则。 在此，本人郑重提出诉求：立即解封本人账号，全面恢复账号所有正常使用功能。恳请*台运营团队秉持公*、合法、审慎的原则，尽快核查本次账号封禁事件，纠正错误封禁行为，保障用户合法权益。若账号未能及时解封，本人将保留向市场监管部门、网信部门投诉举报，以及通过法律途径维护自身权益的全部权利。
投诉进度
