牵手APP账号无故封禁申诉
网友保保_1ozuvpMg
关于牵手APP账号无故封禁的申诉与解封申请 致牵手APP运营团队： 本人作为牵手APP实名注册用户，账号因被多次举报“涉嫌聊骚”被*台封禁，现正式提出申诉，恳请*台立即解封账号。本人使用APP期间始终恪守*台规则与*法律法规，对此次封禁理由存在极大异议，*台封禁行为无合理依据、程序不合规，严重侵犯了我的合法用户权益。 本人在牵手APP一直以真诚交友、寻求合规婚恋社交为目的，与其他用户沟通均为正常日常交流、婚恋话题探讨，从未发表过低俗*、骚扰他人等属于“聊骚”范畴的违规言论。因封禁事件间隔时间较久，我已无法回忆起具体对话细节，但可以确定自身不存在任何违规聊天、恶意骚扰他人的行为。*台仅以“多次被举报涉嫌聊骚”为由直接封禁账号，既未向我出示任何有效举报证据，也未明确指出具体违规聊天内容，更未提前告知违规情况、给予我陈述和申辩的机会，仅凭举报就做出封禁处罚，属于无实质证据、无正规流程的单方武断处理，与客观事实完全不符。 *台此次封禁行为，也违反了多项*相关法律规定。其一，根据《民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产依法受法律保护，牵手账号承载我的个人信息、社交关系及相关会员权益，属于合法虚拟财产，*台无正当法定及约定事由，无权擅自封禁；同时双方构成网络服务合同关系，依据《民法典》第四百六十五条、第五百六十二条相关规定，*台单方封禁账号属于擅自违约解除合同，且*台用户协议对“聊骚”界定模糊，未履行格式条款提示义务，相关处罚条款应属无效。其二，依据《网络安全法》第四十七条，网络运营者处置用户违规行为，需秉持有事实、有依据、有程序的原则，*台未留存完整证据、未开展人工复核、未告知我违规细节就直接封号，明显违反法定处置程序。其三，按照《消费者权益保护法》第二十六条，*台不得以格式条款排除消费者合法权利、减轻自身运营责任，此次封禁剥夺了我的知情权、申辩权，属于滥用*台优势地位的不合理处罚。 在此，我再次郑重提出申诉诉求：第一，恳请*台立即解封我的账号，全面恢复账号所有正常使用功能；第二，希望*台向我明确本次封禁的具体证据、合规处罚依据及完整处理流程，消除对我个人声誉造成的不良影响。 我始终愿意配合*台的合规管理工作，但绝不认同无证据、无程序的违规封禁。望*台秉持公*公正原则，依法依规核查此次封禁事件，尽快妥善处理解封事宜，保障用户的合法权益。
投诉进度
