盒马APP购被子有霉斑拒退换

网友保保_2c7beda5 2026-04-04

处理中

盒马app购买被子，收到货当天发现发现被子表面有霉斑点，质量有问题立刻申请退货退款，客服审核一直拒绝不允许退货退款！联系在线人工客服3次都说加急处理，但一直还是没有处理。同步打客服电话，也一直没有处理，要求只有一个：商品有问题，退货退款！而不是强卖！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-04 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 12:14:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-04 12:02:10

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

159元

投诉编号：

101148773

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