华图教育擅自扣会员费且拒不退款
网友保保_D2RiHarv
处理中
您好，我在华图教育科技有限公司购买图书并申请退款时，商家在我未主动开通、未确认授权、未提前告知的情况下，擅自扣除3.14元会员费。我本身已有该*台赠送的3个月免费会员（实付0元，从未使用任何付费会员权益），不存在付费开通会员的需求。商家客服此前承诺3-5个工作日完成退款，但截至目前已远超承诺时限，不仅未按约定退款，还对我的多次询问已读不回、全程失联、态度敷衍，拒不处理退款诉求，已构成未经消费者同意擅自扣费、虚假承诺、拒不履行售后义务的多重违法行为，严重侵犯我的知情权、公*交易权与财产权。现申请监管部门介入调查，要求商家全额退还3.14元，并对其霸王条款、强制扣费、虚假承诺、敷衍售后的行为进行查处。
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