魔兽世界充值操作失误后网之易拒不退款
网友保保_EmmBtpjo
本人系消费者，现就上海网之易网络科技发展有限公司（以下简称“网之易公司”，系暴雪战网*台及《魔兽世界》国服独家被许可方，地址：上海市徐汇区云锦路700号31层03室）在游戏充值服务中侵害本人合法消费者权益一事，向贵单位提交投诉，恳请贵单位介入调查、督促整改，依法维护本人合法权益，具体投诉情况如下： 一、投诉事由 网之易公司拒绝为本人办理游戏充值错误退款，违反相关法律法规及自身官方承诺，侵害本人消费者合法权益。 二、投诉事实与经过 2026年4月3日00:23:07，本人在暴雪战网*台操作购买《魔兽世界》月卡（定价75元/月），因本人身处员工宿舍，网络出现延迟故障，导致操作失误，误将月卡充为年卡（定价720元/年）。本人在收到支付宝账单提醒后，立即发现充值错误，此次操作并非本人真实意愿，且年卡费用远超本人预期消费金额，对本人造成了不必要的经济负担。 发现充值错误后，本人第一时间采取补救措施，于4月3日00:23左右立即下线并关闭《魔兽世界》游戏客户端，确保充值的年卡游戏时间未被任何形式使用，随后立即在网易暴雪游戏客服中心提交表单，申请办理退款，全程积极配合相关流程，焦急等待客服回复。但在2026年4月3日00:30:10，本人收到客服表单回复，明确告知不予退款，该回复无合理依据，完全无视本人的合理诉求，也违反了相关法律规定及官方承诺。 三、投诉依据 （一）法律依据 本人此次充值错误的诉求，完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的相关规定，具体如下： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，第26条 2. 《中华人民共和国民法典》第147条规定，第127条规定，第985条 四、投诉诉求 恳请贵单位介入调查此事，督促网之易公司（网易暴雪游戏相关运营主体）正视自身违规行为，立即纠正错误做法，为本人办理退款事宜，具体诉求为以下二者之一： 1. 为本人办理年卡转月卡手续，并退还剩余差价645元（720元-75元=645元）； 2. 直接为本人办理年卡全额退款手续，返还本人全部充值金额720元。 本人已准备好相关证明材料（支付宝账单截图、客服沟通记录、游戏未登录使用证明等），随时配合贵单位及网之易公司的调查核实工作，恳请贵单位重视此次投诉，依法履行监管职责，尽快协调处理，责令网之易公司承担相应责任，返还本人不当
投诉进度
