抖音*台团购体验不符且客服失职
网友保保_f071939b
处理中
本人于2026年4月4日，在抖音*台花费199元购买该门店1000枚游戏币团购套餐，到店核销消费后，实际体验与*台宣传严重不符： 1、店内抓娃娃机器调试难度异常夸张，完全达不到正常游玩抓取体验，涉嫌虚假引流、变相诱导消费； 2、店内多款主流游玩设备长期被少数顾客霸占，普通消费者无设备可正常游玩，团购权益无法兑现； 3、事发后我第一时间联系抖音*台在线客服反馈问题，客服明确承诺当日电话回电对接处理，但*台全程未拨打回访电话，在未沟通、未解决任何问题的前提下，擅自将我的投诉工单完结，恶意终止维权通道； 4、目前*台客服失联，问题无人对接，我的消费损失与极差体验至今无人处理。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家提供服务与宣传承诺严重不符，构成消费欺诈；*台客服承诺履约却私自结案，侵害消费者合法维权权益。
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