聋哑骑手因商家打烊被无责扣款
网友保保_CJrsHv2w
本人是一名聋哑外卖骑手，依靠京东外卖*台接单配送维持生计，因自身听力言语残疾，全程只能通过文字沟通，无法接听任何电话。2026年4月4日23时27分，我正常接收京东外卖*台系统派发的订单（订单号：44***********22），按照*台规定时间前往商家取餐，到达商家门店后，商家明确告知已打烊，无法制作出餐，导致我无法正常取货。 发现订单异常后，我第一时间通过文字方式联系订单顾客，告知商家打烊无法出餐的情况，并协助顾客申请订单退款，全程按照正常流程处理异常订单，无任何违规操作、无迟到早退、无个人失误。但后续*台系统却以订单超时为由，自动扣除我的配送费用/罚款（扣款金额：20元），且我在京东骑手APP内提交无责申诉，上传了商家打烊照片、与顾客的文字聊天记录、*台到店定位记录等完整证据，申诉却被无故驳回，联系*台人工客服，客服拒不处理，也不给出合理的复核结果。 该订单超时完全是因为*台派单前未核实商家营业状态，商家打烊无法出餐导致，属于*台和商家原因，并非我个人骑手责任。我作为残疾人骑手，本身就业谋生就十分困难，*台无视实际情况，仅靠系统自动判罚乱扣钱款，申诉渠道形同虚设，客服拒不解决问题，严重侵害了我的合法劳动权益，也违反了残疾人保障相关规定，未给残疾骑手提供合理的异常处理与人工复核便利。
投诉进度
