携程虚假宣传出无座票且客服不处理

网友保保_AOyE8RGd 2026-04-05

处理中

2025年4月4日在携程购买一张汉阴到西安的火车票，买票时显示的是二等座，结果出票无座，询问客服，客服让在发车前申请退票，扣除17元手续费，不给我退回，虚假宣传，明明显示的二等座，却给我出无座的票，客服也不处理，也不给我退还收学费，导致坐车延误

投诉进度

用户补充投诉

2026-04-05 18:40:55

补充内容

客服不管推卸责任说都是我的责任，虚假宣传

企业跟进

2026-04-05 13:57:28

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-04-05 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-05 06:03:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-05 06:03:04

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

17元

投诉编号：

101153069

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