携程默认勾选增值服务违规搭售
网友保保_342D2j9K
已完结
你好，我要投诉并要求全额退还违规收取的机票代订服务费，订单信息如下： - 主订单号：11************73、11************97、11************77 - 行程：2026年3月28日敦煌→重庆→广州，4月1日广州→敦煌 - 违规收费明细： - 附加服务费20元/人 ×4人 = 80元 - 全能保障服务费48元/人 ×2人 = 96元 - 全能保障服务费68元/人 ×4人 = 272元 合计违规收费：448元 我在携程购票时，*台默认勾选了各类增值服务，相关选项未以醒目、显著的方式单独提醒，属于《电子商务法》第19条明确禁止的默认搭售行为。我本人从未主动申请、也从未使用过这些代订及保障服务，完全是*台强制捆绑消费。 现在该费用开具的是经纪代理服务类发票，我所在的敦煌文博投资有限公司财务明确不予报销，给我和同事造成了直接经济损失。此前若有客服以“用户自己没看清”为由甩锅，均属于推卸责任，默认搭售是*台的违规行为，绝非用户责任。 我的诉求： 1. 全额退还违规收取的代订及保障服务费合计448元 2. 确认已开具的航空运输电子客票行程单合规有效，不影响公司报销 3. 针对*台默认搭售、客服推诿的行为进行整改
投诉进度
企业完结
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