大麦网拒退水痘集体感染整单票款
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投诉人信息 姓名：马栋林 联系电话：150****6321 被投诉方 大麦网（北京大麦文化传媒发展有限公司） 订单信息 购票*台：大麦 演唱会名称：2026Ella陈嘉桦It's Me艾拉主意巡回演唱会福州站 订单号：51***************13 观演人：马栋林、孙贤、宋超、卞加琪、孙帛澄 购票时间：2026.04.01 开演日期：2026.04.04 投诉事由 本人于2026年4月1日购买上述演唱会门票共5张，订单内观演人共计5人。 购票人马栋林率先感染水痘，在广西医科大学第一附属医院就诊，诊断为发热、全身密集水痘，属于法定传染病，不适宜参与聚集性活动。因水痘传染性极强，订单内其余4名观演人孙贤、宋超、卞加琪、孙帛澄接连全部感染水痘，5人均无法到场观演。 大麦及本次演唱会官方规则明确要求：仅支持整单整退，不接受部分退票、单张退票。本人严格遵守该规则，全程仅申请整单全额退票，从未要求部分退票。 首次联系大麦客服申请退票后，对方以主办方不同意为由，仅同意单退一张，明显违背官方公示的退票规则。本人后续补充提交全部人员的医院就诊凭证，大麦仍直接全部驳回，如今甚至单张门票均不予退还，属于典型霸王条款，本人全程均有完整沟通记录为证。 投诉诉求 1. 依据官方整单整退规则及突发集体传染病不可抗力情形，要求大麦对订单号51***************13执行整单全额退票，原路退回全部票款； 2. 责令大麦停止使用霸王条款，规范退票机制，保障消费者合法权益。 证据说明 已留存订单截图、医院诊断证明、就诊记录、大麦客服沟通记录、退票被拒截图等全套证据，可随时提供。
投诉进度
