王者荣耀未成年人充值退款被拒
网友保保_ga7A8tWb
处理中
退款申请被拒绝 所以材料都已提交但用不能确定未成年年龄行为不符来拒绝退款申请
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
资料已经全提交给游戏公司 还没到退款那一步骤在资料提交和退费情况那一步拒绝我的退款申请
用户补充投诉
补充内容
本人系未成年人的监护人，该未成年人在监护人完全不知情、未获得任何授权的情况下，于2022年月9日至2026年4月期间，在深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《王者荣耀》游戏内，通过微信支付渠道累计充值消费共计人民币8632元。，未依法落实《未成年人网络保护条例》规定的未成年人防沉迷保护义务，售后服务严重欠缺。
现正式投诉深圳市腾讯天游科技有限公司，要求其全额退还该未成年人的全部剩余充值款项。
用户补充投诉
补充内容
游戏公司只给退180天但根据法律规定我有权利要求退回三年内的金额
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
