禅游斗地主拒退未成年人充值款
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我的孩子今年6岁，属于无民事行为能力未成年人，在监护人不知情的情况下，在禅游斗地主游戏内进行充值消费。我已联系游戏客服申请未成年人退款，但商家拒绝处理、拖延不解决，违反未成年人网络消费保护相关规定。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
禅游科技有限公司以不符合未成年人使用理由拒绝退款，法律规定什么形式叫符合未成年人使用，*台只是一方认定，没有法律依据，没有证据证明是成年人使用，孩子玩游戏的战绩全是输的，很好的证明未成年在玩，我申请的是禅游斗地主未成年人退款，我有清晰的证据链是未成年人误充，在监护人不知情的情况下，未成年自己下载的游戏，孩子很清楚的讲述是从哪个软件下载的，怎么登录上的，登录的时候没有第二次认证，是游戏系统有成人的实名认证荣耀账号直接登录的，付款的链接孩子根本不认识，根本不知道充值了费用，只知道输入指纹就能玩，手机只有我和未成年人指纹设置，支付宝工作人员也已经证实是指纹付款有截图为证，成年人实名认证只是认证了一个荣耀账号，与申请未成年退款没有直接关系，我明确的出示了未成年付款证明，所有合法的证明，禅游科技有限公司以不是未成年人使用有成年人认证账号为理由拒绝退款，荣耀账号是必须成年人认证的，法律规定未成年人不能认证，不等于成年人认证了号就是成人使用，我是申请未成年误充游戏费用，我有未成年充值的清晰证明，*台拒绝退款，我只能求助法律对未成年误充费用，法律支持申请退款的帮助。求助*台
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