小红书*台纵容商家虚假宣传拒不退货退款
网友保保_4dd3371c
处理中
本人于2024年12月22日通过小红书*台，向商家「Lilith_莉莉丝珍宝的店」购买1件“Mini甜心胖豆|定制款水沫玉钢豆吊坠(送盒子链)通体银镀k金”商品，订单编号P750427*********781，实付金额228元。收货后经核实，该商品存在材质造假、货不对板问题，商家宣传为“通体银镀k金”，实际材质与宣传严重不符，已构成消费欺诈。 本人第一时间联系小红书*台客服，明确唯一诉求为全额退货退款，并由商家承担来回运费，明确拒绝任何现金、优惠券补偿及商品返修服务。但*台最高级投诉专员多次来电，仅以“订单时效久”为由推诿责任，反复提出228元无门槛券补偿方案，明确拒绝满足本人合法退货退款诉求，消极处理消费纠纷。 依据《消费者权益保护法》，消费欺诈不受售后期限限制，举证责任在商家。本人已完整保留商品宣传页、实物图、*台沟通记录、通话录音等全部证据，现正式投诉，要求*台督促商家履行退货退款义务，保障消费者合法权益。
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