王者荣耀充值系统故障致误扣898元
网友保保_ADIhttub
投诉对象：腾讯科技（深圳）有限公司（《王者荣耀》运营主体） 投诉时间：2026年4月5日 本人于2026年4月5日5点14分，在《王者荣耀》内自愿计划充值合计10元，因*台仅设1元、6元、45元等充值档位，故选择分笔充值：1笔6元+4笔1元。 操作中6元、首笔1元充值正常生效，第三笔1元充值时，系统弹窗提示充值失败，要求重新人脸识别。本人按要求完成人脸识别核验后，发现银行卡被无故莫名扣款898元，叠加正常扣费6元、1元，合计被扣905元。 该898元扣款绝非本人主动操作、无自主选择充值档位、无任何消费意愿与确认操作，完全是*台充值系统故障引发的恶意误扣、不当得利。 事发后我第一时间联系腾讯客服，因非工作时段无法对接；当日12时起持续排队1小时以上接通人工客服，清晰举证系统故障、非自愿扣费事实，坚决要求退还898元异常款项，但商家直接拒绝退款，仅敷衍告知等待处理；截至当日15点15分，全程无任何有效进度反馈、无退款动作，刻意拖延推诿，漠视消费者权益。 现依据法律法规郑重维权： 1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有财产安全不受损害的合法权利，经营者不得因系统故障恶意侵占消费者资金； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者因自身系统漏洞造成消费者财产损失，必须依法返还钱款、赔偿损失； 3. 依据《民法典》相关规定，非本人真实意思表示、因*台系统故障产生的扣费，属于无效民事交易，商家必须全额返还不当得利。 本人态度坚决，正式提出诉求： ① 立即全额退还因系统故障无故误扣的898元异常资金； ② 责令商家整改充值系统漏洞，杜绝无故恶意扣费侵害消费者权益； ③ 由监管部门督办，限时给出明确书面处理结果。 恳请消费保*台依法介入监管，严厉督促商家履行法定责任，保障普通消费者的合法财产权益，加急推进退款落地！
投诉进度
