老人套餐降级受阻，服务响应迟缓
网友保保_DivqgUga
处理中
因老人家目前在用的99元一个月的话费太高，要求更改套餐，到营业厅数次，都以需要电话沟通更改，但是老人家听不懂普通话，不知如何操作，需要儿女在家帮弄，但是多次致电提出快速解决问题，都均以“已追加处理”理由推迟解决，儿女也有自己的事要做。没理由一天24小时在这里等待电话吧！套餐升级2秒不到，降级套餐却要推三阻四，这是什么操作，服务行业就这样解决问题吗？
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