得物*台拒退未成年人购表款
网友保保_UfK6WDbg
处理中
2026年2月24日网购，通过得物APP（上海识装信息科技有限公司）购买。Vivienne Westwood 腕表，订单号110196*********252。该订单由13岁未成年人在未经监护人（本人）同意的情况下私自购买。根据《民法典》第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需经其法定代理人同意或者追认。我作为监护人，对该交易不予追认，该交易自始无效。目前得物*台以“无法核实下单人身份”、“跨境订单”为由，拒绝执行法律规定，仅愿意补偿204元，且专员已明确表示“不再打扰”，拒绝继续沟通。本人已证明是未成年人购买，专员屡次以已签收30天、未预知是未成年人购买拖延退款，联系人工客服无果，希望全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
用户补充投诉
补充内容
本人系该订单监护人，正在参加清明活动，请勿拨打电话，短信或通过消费保*台联系即可。根据民法典第19条，未成年人交易无效，请得物立即执行法律规定，全额退款925元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
