京东物流未按承诺处理退货退款
网友保保_bkqq7hpv
处理中
我在2026年3月31号在闲鱼*台上面购买的苹果二手手机，卖家是一位女生说是自己用过的手机，发过来是全新的组装机，选择的是京东到付，当时咸鱼*台上面我已经付过钱了，我就询问卖家什么情况，他说他当时弄错了，让我先在*台下面申请退款，他把钱退给我之后让我到付给快递小哥我就能拿到手机，拿到手机之后，手机有问题，我要申请退货退款，我就联系了京东客服，和客服沟通了三到五次之后，告诉我说让我先把货按照他们发的地址信息邮寄过去，等到物流信息，他们看到之后就把钱退给我的账户，当时在沟通过程当中，我明确的问过他们需不需要五天三次的这个流程，他说不需要五天三次流程的意思就是五天有三次和卖家有效联系，结果今天就是我把手机发过去了，今天也到货了，我联系京东客服，他们告诉我说需要等五天三次的这个流程，但是当时在电话录音里面，他们明确的告诉我说不需要，我问了两次都说告诉我不需要，今天客服却明确地告诉我，需要再等五天，我说有电话录音，他说他听了没有告诉我有五天三四的这个流程，我有理由怀疑快递和商家联合欺*我的钱，所以申请投诉，希望*台处理，我配合一切调查。 快递单号：JDX05********78
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