抖音商城发错货且拒不换货退款
网友保保_h1744sLP
审核中
2026-3-31号在抖音玲姐家女鞋仓下单的69***************62两双鞋，于2026-4-2号签收，发现不是我买的两双鞋，联系商家，商家表示是他们发错货，一双鞋已经不见了，一双退款一双有的给我换货发回来。然后就经过漫长的等待拖延，4月3号我申请换货就一直迟迟不处理，要等到4号系统自动处理，5号发错的鞋子我已经寄回去他们签收了，再次联系商家安排换货，再一次回复让我等待，这几天中间抖音客服也自称会帮忙催促商家安排换货，结果也一点效果没有。而被商家搞丢的鞋自我申请退款几天了也一直不处理，等到今天4月7号抖音客服处理的。如此肆无忌惮的商家，抖音也没办法约束监管它！买个鞋白等了这么多天，收获一肚子的气，投诉抖音一点效没有！到底是谁给的底气让商家如此明目张胆，肆无忌惮地欺负消费者！公道何在？
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
今天早上抖音客服打电话来，知道商家还没退款一双不见的鞋才帮忙处理的退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
