京东物流冒充执法人员扣押包裹拒退代收款

1. 本人于2026年3月25日通过京东物流寄出2件代收货款包裹，单号：JDX05********16、JDX05********67，代收货款合计4760元，收件地址湖北黄石市黄石港区，收件人刘XX。 2. 京东物流湖北黄石快递员李*（电话：198****9087）私自添加本人微信，向我发送所谓“大冶市烟草专卖局”《证据先行登记保存通知书》，并使用私人手机号139****0550冒充烟草执法人员与我联系，严重违反法律与执法程序。 3. 该扣押文书明显无效：寄件人本人未到场、未签字、未收到合法送达；文书物品明细、品种数量与实际邮寄货物完全不符；所谓“见证人”李*本身就是京东快递员，属利害关系人，见证程序不合法。京东物流无任何合法执法手续，私自扣押包裹与货款。 4. 收件人明确表示：从未拒收、从未接到快递员电话、未收到货物，本人有完整聊天记录为证。京东物流系统恶意伪造物流信息，虚假显示“未联系上、客户拒签、已确认退回”。 5. 本人多次联系京东客服，京东工号：307610客服拒不提供合法扣押文件，态度强硬恶劣，明确表示无论多久都不予赔偿、拒不返还4760元代收货款，严重侵犯消费者合法财产权益。 诉求： 1. 责令京东物流立即全额返还代收货款4760元； 2. 查处京东物流冒充*机关工作人员、伪造物流信息、违规扣押包裹等违法违规行为； 3. 对涉事快递员李*及相关责任人严肃追责； 4. 就拖延处理、客服不作为向本人正式道歉。

投诉进度

用户补充投诉

2026-04-08 14:26:19

用户补充投诉

2026-04-08 14:26:18

补充内容

【补充投诉：京东客服950616恶意推诿+伪造物流铁证】 2026年4月8日，京东客服950616来电，态度极其恶劣，以“烟草扣押不能退款”为由，继续非法扣押我4760元代收货款（单号JDX05********67、JDX05********16），并让我报警推卸责任。 更严重的是，京东凭空生成2个虚假退回运单：JDX05********28、JDX05********00，谎称是我个人寄件。我从未寄件、从未授权、不知情，这是京东恶意伪造物流轨迹、欺诈消费者、非法侵占财物的铁证。 我再次明确诉求：立即全额退还4760元货款，并就伪造物流、态度恶劣、欺诈行为道歉。请*台督办！

企业跟进

2026-04-08 11:17:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦

消费保投诉平台跟进

2026-04-08 10:52:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-08 10:52:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-07 11:45:00