京东快递承运致音箱划伤拒赔
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本人于2026年3月19日签收由京东快递承运的全新音箱，收货后，发现外包装完好但音箱表面（钢琴烤漆）出现多处明显划伤。发货方在3月16日寄出前已对商品进行360度完好状态视频记录，我方亦现场完成拍照录像取证，证据链完整。当日向京东快递客服（950616）报案，并按对方要求耗时4天反复提交全部证据。京东快递于3月24日以牵强理由告知“不予理赔”，完全无视事实，严重不负责任。 投诉理由： 发货与收货证据已形成完整闭环，证明货损发生在京东快递承运期间，责任明确。 京东快递在获取全部证据后仍无理拒赔，违反《快递暂行条例》第二十七条关于快件损毁赔偿的规定，涉嫌利用格式条款逃避法定责任。 诉求： 立即撤销错误拒赔决定，承认承运责任； 按全新商品价值或合理维修费用给予全额赔偿； 就此事给出合理解释与正式道歉。
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