哈啰租车深夜交车验车不规范致押金被冻
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投诉*台：支付宝哈啰租车 投诉商家：威海米豆汽车服务有限公司 一、事情经过 本人于2026年4月5日通过支付宝哈啰租车*台预订小米YU7车辆，订单约定取车时间为4月6日10:25后商家主动联系提出可提前送车，于4月5日22:50夜间将车辆送达。 4月6日16:00本人正常使用车辆时，发现车辆右后门下方侧裙（塑料件）存在划痕，第一时间联系商家反馈并询问是否为原有损伤，商家回复“晚上还车时再沟通处理”，未当场提出异议。 4月6日晚本人预约商家上门还车后，商家无依据单方面认定划痕为本人造成，要求赔偿1500元并拒绝走保险，目前支付宝*台已冻结本人5000元押金。 二、投诉理由与事实依据 1. 交车验车流程严重不规范，商家存在明显过错 车辆送达时间为深夜，现场光线昏暗，商家仅简单拍摄验车视频，未清晰、完整拍摄车辆外观，右前门/右后门下方侧裙处划痕未在验车视频中体现，也未主动告知、标注该原有瑕疵。本人受客观条件限制无法当场识别，责任不应由消费者承担。 2. 划痕非本人使用期间造成，无任何剐蹭证据 本人用车期间无任何剐蹭、碰撞及交通事故，车辆哨兵模式未记录到任何剐蹭相关视频，无任何证据证明该划痕产生于本人使用期间。商家在本人反馈划痕时未提出异议，还车后却单方面追责，前后表述矛盾。 3. 索赔金额畸高，属于不合理高价索赔 车辆仅为侧裙塑料件划痕，商家要求赔偿1500元，远高于市场正常维修价格，属于不合理漫天要价，且拒绝通过保险正常理赔，涉嫌恶意索赔。 三、投诉诉求 1. 请*台立即介入核查，驳回商家无依据、不合理的1500元索赔要求； 2. 立即解除对本人5000元租车押金的冻结，并全额原路退还；
投诉进度
