哈啰租车重复扣车损费且客服失联

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我5月15日在哈啰租车租了辆车 费用为347元,另外单独购买*台的车损险为100,合计427元。之后车子发生剐蹭,我第一时间联系了交警和保险公司,保险公司也愿意出险,让把车直接开去4S店修理,期间我联系门店,门店一直不回复消息,我联系*台也一直在推诿,*台还另外扣了我三千五百元车损,我单独购买了保险,保险公司愿意出险,车损的费用就不应该我来支付,我现在要求*台退还我的三千五百元。

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