快手电商发AB货且擅自退款换货
网友保保_EYqlyJJN
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我是2026年3月22日下单的商品，26日商家发货，3月30日号我收到手发现商家发AB货，我立即联系商家，商家开始说赔偿我三元，我要仅退款商家拒绝称是仓库发错货，最后我说那我申请换货，第二天31日上午十点左右快递员就拿走快递了，昨天我一直催促我的换货后的快递号，客服说让我等待处理，一直到今天4月7日下午17:19分显示退款成功，我是没有申请退款的，我要求的是换货。结果他们客服的态度很是强硬。我觉得有欺*消费者的事实，我现在需要道歉加赔偿。
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