牵手APP误触封号未预警解封投诉
网友保保_jxemzBru
牵手APP账号误触违规封号解封投诉书 尊敬的牵手APP运营及客服管理团队： 本人是牵手APP的实名注册用户，一直怀着真诚交友的心态使用*台服务，始终自觉遵守*台用户协议、社区规范及相关法律法规，全程无任何主观违规、恶意违规的行为，更无借助*台实施违法违规、谋取不当利益的意图。*日，本人账号因操作失误被*台判定违规并封禁，在未收到提前警告、未明确违规细节的情况下，账号直接被限制使用，严重侵害了本人作为合规用户的合法权益，现正式提出投诉，恳请*台核查事实，立即解封本人账号。 本次账号被封禁，完全是本人操作失误所致。在与*台内用户正常聊天沟通时，因手机触屏误触，不慎发送了特殊字符，该内容并非本人主动、有意发送，且发送后无任何后续违规表述，也未向对方提出任何金钱往来、低俗交流、违规导流等不当要求，更无任何违反公序良俗、破坏*台交友秩序的实际行为。整个聊天过程均为正常的交友沟通，无任何主观违规的故意，也未对*台环境、其他用户造成任何不良影响，仅因单次误触操作就被封禁账号，属于*台机械审核导致的误判，处罚结果有失公允。 *台在本次账号处置过程中，既未提前向本人发送违规预警、整改提醒，也未告知具体违规判定依据、出示完整的聊天证据，更未给予本人陈述、申辩、解释的机会，直接采取封禁账号的严厉措施，该处置方式既不符合*台合理的处罚规则，也违反了相关法律规定，侵害了用户的合法权益。 依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。本人在*台注册的账号，属于合法网络虚拟财产，享有正常使用的权利，*台无充分、合理的违规事实，不得随意封禁剥夺用户的使用权。同时，根据《中华人民共和国网络安全法》第四十七条，网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，但*台对用户账号进行处置，应当遵循程序正当、过罚相当的原则，提前告知用户违规事实并提供救济途径。 此外，按照《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，互联网用户账号信息服务*台应当建立健全账号信息投诉、举报机制，及时处理相关投诉、举报，对用户账号采取处置措施，应当符合法律法规和*台规则，做到事实清楚、证据确凿、程序合法、处罚适当。本次封禁仅基于单次误触的无实质危害的行为，*台未采取警告、
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