京东外卖频繁出现问题，客服推脱不处理
网友保保_1c9kpYeD
已完结
本人于4月3日在京东外卖下单，餐品严重漏油，送到骑手未告知，客服未处理，态度极其之差。4月5日再次下单，明确备注“对葱花过敏，无需葱花”，商家仍放葱花。*台提出仅退款，态度不好，感觉就像敷衍了事一般，且4月6日承诺4月7日专员联系，至今未联系，甚至于找他们客服进行联系，连他们客服都联系不上。诉求：退还两次订单费用，并让态度差的客服对我进行正式道歉
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理速度慢，态度差
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
我在7号晚上九点钟左右打你们京东到家热线联系人工客服，但是我打了一个多小时的电话，一直没有人工接听，不要说什么排队，不可能一个多小时都在排队吧，本来在6号晚上已经跟你们的一个员工商量好了，你们7号让专员打电话联系我，说下处理结果走一下流程就完事了，客服态度不好这些我都可以退一步，不去追究，但是我没有接到一通电话，甚至于打你们客服电话，都给我转入到商家客服那里去，我让他们帮我转接用户客服，但是你们的用户客服一直在拒接，真的让人感到心寒
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