支付宝12306改签重复扣款且退款未到账

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夲人通过支付宝里12306*台在3月6日购买14日一张从兰州一深圳东K132列车订单号E15*****53的硬卧票价566.5元,因夲人时间改签到15曰,在改签过程提示付款566.5元订单号E11*****71。当时提示3一15个工作曰原路返回(退款),3日过了夲人查没到账,打12306问退款事宜,客服告诉耐心等待就退了。直到20日再次打电话咨询退款事宜,告知14号一张订单,没有退款申请。问一个人可以分身坐车吗?同一趟车次(41个小时才能到达目的地)、一个人隔一天同一时间可以坐火车???(12306有订单无法再次购买的?为什么现在在我身上可以发生这样的事? 夲人对此解释很是不理解,强烈要求退款。并对此操作给予改进。

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