拼多多华人青年旗舰店无理拒退七天无理由退货
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已完结
本人于2026年3月27日，在拼多多*台“华人青年官方旗舰店”购买衣物一件。收到货后，因个人原因申请七天无理由退货。我退货前确保商品全新、未穿过、无任何脏污痕迹，并通过中通快递（单号：78**********56）原路寄回，物流显示商家已于2026年4月5日签收。然而商家签收后，无正当理由以“商品有脏污、袖口穿痕”为由拒绝退款，且仅凭单方拍摄视频举证，无法证实瑕疵系我造成，严重违反《消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定。现商家以“商品有脏污、袖口穿痕，影响二次销售”为由拒绝退款，该主张完全不属实： 1. 本人退货前已全程拍摄商品完好状态、可证明寄出时商品全新无瑕疵；2. 商家单方提供的验货视频无法证明商品问题是本人造成，不排除运输、仓储或商家人为损坏的可能；3. 根据《消费者权益保护法》，网购商品享有7天无理由退货权，本人退货符合规则，商家无权无故拒退。投诉诉求：1. 责令商家全额退还本人购物款282元并承担本次退货运费；2. 要求监管部门在投诉办结过程中，务必通过电话或书面形式向我反馈处理结果，并就最终处理方案征求我的意见，经我确认同意后再进行结案处理，确保维权结果符合我的意愿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
拼多多商家无故拒退+*台擅自取消售后，7天无理由退货被恶意驳回，钱货两空本人在拼多多华人青年官方旗舰店购买卫衣1件，订单号：260227-57***********48，收货后因个人原因申请7天无理由退货，退货前商品全新未试穿、无任何污渍/破损、吊牌完整，已拍摄照片留存，快递员可作证寄出时商品完好，物流显示商家已正常签收退货包裹。商家签收后，无任何完整拆包录像证据，仅单方声称衣服有赃物、影响二次销售，拒绝退款；我申请拼多多*台介入维权，*台未通知、未协商、未核实，直接单方面取消我的售后申请，关闭维权通道，导致我无法再次申请售后，钱货两空，严重侵害我的合法权益。依据《消费者权益保护法》第25条，我享有7天无理由退货权，举证责任在商家，商家无法证明污渍是我寄出时造成，无权拒退；拼多多作为*台，未履行先行赔付义务，违规关闭售后，违反《电子商务法》相关规定，属于*台失职、偏袒商家。 投诉诉求 1. 立即恢复我的售后申请，责令商家全额退款+承担退货运费2. 拼多多*台履行先行赔付义务，直接从商家保证金扣款退款给我3. 对商家恶意拒退、*台违规取消售后的行为进行处罚，公开处理结果
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