转转官方验机失职致BitLocker锁无法开机
网友保保_eBtR463x
本人于2025年2月17日在转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）花费3908元购买“华硕 灵耀X双屏”笔记本电脑（订单号：[18***************49]）。商家承诺提供“官方验机”服务。 现电脑出现BitLocker恢复界面，要求输入密钥，导致电脑完全无法开机使用。商家以“超出一年质保”及“系统问题”为由推卸责任，甚至说出运气不好词语还转嫁是我的问题，好要保护用户隐私拒绝提供密钥或解决方案。 投诉理由： 验机严重失职：商家作为专业二手*台，承诺“官方验机”，却交付了一台带有BitLocker锁，即交付时并未明确告知我有硬盘锁，属于交付有重大瑕疵的商品，隐瞒不告知属于欺诈。 推卸责任：BitLocker锁属于系统底层安全机制，非人为损坏，商家应承担交付合格商品的义务。 无视消费者合理诉求：在前期沟通中，我已明确表示不需要任何金钱补偿，仅要求*台协助联系原机主获取密钥解锁。但*台对此合理诉求置若罔闻，反而多次推诿，暗指是我个人运气不好、操作不当，刻意回避其“官方验机”未清除原主密钥的根本性失职。 造成实际损失：由于电脑无法使用，且*台反复推诿、电话骚扰，已严重干扰我的正常生活，并导致我工作中断。为保障工作，我已自费购买新电脑，原故障电脑已无保留必要。 诉求：要求全额退款退货。 后续*台客服通过电话与本人沟通，总计三次，均是和*台客服第一次线上沟通的结果一样，在第一次沟通时我已经明确表示过我不接受自己重装系统，只要密钥，很简单的一个处理方式，之后*台客服三次电话沟通都是一样的话术，那沟通我的意义在哪里？打扰我让我放弃维权嘛？3908元买了过保触发硬盘锁的板砖嘛？这是欺诈消费者，把瑕疵货贴上所谓的“官方验”放在*台当可以正常使用的电脑卖嘛？
投诉进度
