转转验机报告不实致商品磕碰描述不符
网友保保_V2R6vkZF
本人于2026年4月2日，在转转APP*台（由北京转转精神科技有限责任公司运营）购买了一部二手苹果手机，订单号：20***************59。商品总价为3758元。 1. 转转作出承诺：购买时，我完全信赖并依据转转*台提供的“官方验机报告”做出购买决策。该报告明确显示手机外壳状况为“1处磕碰”（见证据1）。 2. 实际情况：我于4月4日收到手机，经检查发现手机外壳实际存在“2处明显磕碰”，与转转验机报告的描述严重不符（见证据2对比图）。 3. 欺诈性质认定：转转作为*台方，在商品详情中明确标注“官方验·已验机”，其提供的“验机报告”是消费者购买二手商品的核心决策依据。报告内容与实物不符，不仅构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假或引人误解的宣传”，更导致我基于错误信息做出了购买决定，其“验机服务”存在根本性瑕疵。 4. *台拒绝履行责任：发现问题后，我立即与转转客服沟通。转转承认实物与报告不符，但给出的解决方案仅为“同意退货，拒绝任何补偿”。这完全不合理。转转试图用“退货”来掩盖其自身“验机服务错误”的责任，对我因此事耗费的时间、精力及信任损失置之不理。 5. 法律依据： • 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货。转转提供的“验机报告”是其服务的一部分，报告不准确即服务不符合质量要求。 • 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得作虚假宣传。 • 转转*台自身承诺“验错了就赔”，但在此事上拒不执行。 6. 历史处罚与先例：经查，北京转转精神科技有限责任公司曾因“*台内经营者销售的商品说明中，对商品的磕碰状况表述不准确”等问题，于2023年被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚。这证明其在验机准确性管理上存在系统性漏洞。此外，多家媒体报道过转转对类似“验机不符”案例给予了“退货退款+现金赔偿”的处理（如澎湃新闻2023年9月报道的案例）。 投诉诉求 责令转转*台全额退还我的赔偿损失：责令转转*台因其“验机报告不实”的服务过错，向我支付人民币500元的赔偿，以弥补我的时间成本、通讯成本及信任损失。
投诉进度
